Support som gör skillnad – snabbt, tryggt och proaktivt

Cache är ett slags tillfälligt minne där webbläsaren sparar delar av en webbplats, exempelvis bilder och kod. Det gör att sidan laddas snabbare nästa gång du besöker den, eftersom allt inte behöver hämtas på nytt från servern.

Men ibland kan den sparade informationen bli gammal – särskilt om vi har gjort ändringar på din webbplats. Då kan det vara bra att rensa cachen för att säkerställa att du ser den uppdaterade versionen.

Hur du rensar cache beror på vilken webbläsare du använder, men det brukar finnas under inställningar eller historik.

En hård omladdning (även kallad ”force reload”) innebär att webbläsaren laddar om sidan utan att använda tidigare sparad cache. Det är ett enkelt sätt att se senaste versionen av webbplatsen – särskilt efter uppdateringar.

Så här gör du, beroende på system och webbläsare:

💻 Mac
– Chrome, Firefox & Safari:
Håll ned ⌘ Cmd + ⇧ Shift och tryck på R

🖥️ Windows
– Chrome & Firefox:
Håll ned Ctrl och tryck på F5

– Edge:
Håll ned Ctrl + Shift och tryck på R

Tips! Om det fortfarande inte fungerar – testa att rensa cache helt, eller öppna sidan i ett privat fönster.

En hård omladdning är ett sätt att uppdatera sidan du tittar på – ordentligt. När du gör en hård omladdning ber du webbläsaren att ladda om sidan från grunden, utan att använda tidigare sparad cache.

Det är särskilt användbart om du inte ser uppdateringar vi gjort på din webbplats. Då kan webbläsaren ha sparat en äldre version lokalt, och en vanlig omladdning räcker inte för att visa de nya ändringarna.

Det kan finnas flera anledningar till att innehållet ser annorlunda ut i förhandsgranskningen än på den publicerade sidan.

Börja med att spara sidan och titta hur den ser ut direkt på webbplatsen – alltså utan att använda WordPress inbyggda preview-funktion. Ser det fortfarande fel ut? Då kan det vara så att webbläsaren visar en gammal, sparad version av sidan.

Prova i så fall att göra en hård omladdning. Det brukar lösa det mesta.
Läs mer om hur du gör här: ”Vad är en hård omladdning – och när behöver jag göra en?”

Om problemet ändå kvarstår, är du alltid välkommen att höra av dig till vår support – så hjälper vi dig vidare.

För att se vilka plugins (eller tillägg) som finns installerade på din WordPress-webbplats börjar du med att logga in i adminpanelen.

I menyn till vänster klickar du på Tillägg (eller Plugins om du använder WordPress på engelska). Där hittar du en lista över alla plugins som är installerade – både de som är aktiva och de som är inaktiva.

Ett plugin kan vara installerat utan att vara igång, så det är alltid bra att dubbelkolla vilka som faktiskt är aktiverade.

Börja med att logga in i WordPress adminpanelen. I menyn till vänster klickar du på Användare (eller Users om du använder WordPress på engelska).

Där ser du en lista över alla som har möjlighet att logga in på webbplatsen. I kolumnen Roll ser du vilken behörighet varje person har – exempelvis administratör, redaktör eller prenumerant.

Tänk på att olika roller har olika rättigheter. Exakt vad de kan göra kan också variera beroende på hur er WordPress-webbplats är konfigurerad.

När du ändrar adressen till ditt företag på Google, exempelvis via Google Business Profile, kan det dröja innan ändringen syns utåt.

Google behöver först granska och godkänna uppdateringen. I vissa fall kan du också behöva bekräfta ändringen via e-post eller brev.

Det kan även hjälpa att rensa webbläsarens cache, särskilt om du själv inte ser ändringen men andra gör det.
Läs gärna mer under: ”Vad är cache – och varför är det bra att rensa den ibland?”

I regel brukar adressändringar slå igenom inom några dagar – men ibland kan det ta lite längre tid.

Om du får ett felmeddelande när du försöker installera ett plugin (eller tillägg), beror det oftast på att det finns begränsningar i serverinställningarna eller att din användare saknar rätt behörigheter.

Det kan till exempel handla om att servern är låst för installationer, eller att din roll i WordPress inte har tillräckliga rättigheter för att göra ändringar.

Vill du få hjälp att låsa upp servern eller se över behörigheterna? Hör av dig till oss så hjälper vi dig vidare.

Börja med att logga in i WordPress adminpanelen. I menyn till vänster klickar du på Användare (eller Users om du använder WordPress på engelska).

Högst upp på sidan hittar du knappen Lägg till ny – klicka där.
Nu kan du fylla i informationen för den nya användaren, exempelvis namn, e-postadress och lösenord.

Glöm inte att välja vilken roll personen ska ha – det styr vilka rättigheter användaren får på webbplatsen. När du är klar klickar du på Lägg till användare längst ner på sidan.

Klart! Den nya personen får nu ett konto och kan logga in.

Det här beror oftast på att webbläsaren eller webbplatsen visar en gammal version av sidan – alltså en cachad version.

Om du har gjort uppdateringar på webbplatsen men dina kollegor inte ser dem, kan ni behöva rensa webbplatsens cache. Det gör du enklast genom att logga in i WordPress och klicka på alternativet för cache-rensning, som oftast finns högst upp i adminpanelen.

Vill du ha en steg-för-steg-guide? Du hittar den här:
”Vad är cache – och varför är det bra att rensa den ibland?”

WCAG står för Web Content Accessibility Guidelines, och är riktlinjer för hur man gör webbplatser mer tillgängliga för alla – särskilt för personer med olika funktionsnedsättningar.

Det handlar om att skapa webbplatser som är lätta att uppfatta, använda och förstå, oavsett vem du är eller vilka hjälpmedel du använder – till exempel skärmläsare eller tangentbordsnavigering.

Exempel på WCAG-anpassningar är att lägga till alternativ text på bilder, ha tydliga kontraster, skapa logisk struktur och se till att allt går att nå utan mus.

Kort sagt: WCAG gör webben mer inkluderande. Och det vinner alla på.

När din webbplats lanserades fick du en unik inloggningslänk – den är specifik för just din webbplats och finns av säkerhetsskäl inte tillgänglig publikt.

Om du inte hittar länken, ingen fara. Hör bara av dig till oss på support@mild.se så skickar vi den till dig igen.

Ett kritiskt fel i WordPress kan låta allvarligt – och det kan det vara också. Men ofta handlar det om att något plugin, tema eller en uppdatering krockar med något annat, vilket gör att sidan tillfälligt slutar fungera.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare:
Skicka gärna en skärmdump eller kopiera felmeddelandet och mejla det till support@mild.se. Vi tar det därifrån och hjälper dig att lösa det så snart som möjligt.

Känner du att något saknas på din webbplats – kanske en funktion, ett innehållsområde eller något annat du vill utveckla? Hör gärna av dig till oss på support@mild.se.

Vi lyssnar in dina behov och hjälper dig att hitta rätt lösning – oavsett om det handlar om en liten justering eller ett större lyft.

En redirect (eller omdirigering) innebär att en besökare som går in på en gammal webbadress automatiskt skickas vidare till en ny. Det är särskilt användbart om du har tagit bort en sida, bytt URL-struktur eller flyttat innehåll. På så sätt slipper besökaren hamna i en återvändsgränd – och du behåller samtidigt värdefull trafik och SEO.

För att skapa en redirect i WordPress kan du använda ett plugin, exempelvis Redirection. När du är inloggad i WordPress hittar du det vanligtvis i menyn till vänster. Där kan du enkelt lägga in både den gamla och den nya adressen.

Att koppla ett externt system till din webbplats görs oftast via en API-integration eller med hjälp av ett plugin – beroende på vilket system det handlar om.

• Via API: Många externa system erbjuder ett API – ett gränssnitt som gör det möjligt för olika system att prata med varandra och utbyta data.
• Via plugin: Om det finns en färdig WordPress-integration kan du ibland lösa kopplingen genom att installera ett plugin.

Det finns oftast flera vägar att gå – och vi hjälper dig gärna att hitta den bästa. Hör av dig till oss på support@mild.se så ser vi över möjligheterna tillsammans.

En testmiljö är en kopia av din webbplats, skapad för att du tryggt ska kunna testa saker utan att påverka den publika (”live”) versionen.

Här kan du till exempel:
– Prova nya funktioner
– Uppdatera plugins eller teman
– Felsöka problem
– Testa design- eller innehållsändringar

Perfekt för att se att allt fungerar som det ska innan du publicerar ändringar på riktigt.

Om du inte kommer åt din webbplats kan det bero på flera olika saker – till exempel ett tillfälligt serveravbrott, ett fel i en uppdatering eller problem med din internetanslutning.

Det bästa du kan göra är att kontakta oss direkt på support@mild.se. Beskriv gärna vad som händer (till exempel om du får ett felmeddelande eller om sidan bara laddar) – så hjälper vi dig så snabbt vi kan.

Våra servrar är placerade inom Europa, med lagring i datacenter från OVH – en av Europas ledande leverantörer av IT-infrastruktur. För ökad säkerhet använder vi separata servrar för backup och failover, som är geografiskt och tekniskt åtskilda. Det gör att vi kan garantera stabil drift och att din webbplats alltid har en trygg grund att stå på – även om något oväntat skulle hända.

Våra servrar är placerade i olika datacenter runt om i Europa. Det handlar om fysiska maskiner som vi hyr av OVH – en etablerad europeisk leverantör av IT-infrastruktur. Genom att sprida ut servrarna geografiskt kan vi erbjuda hög driftsäkerhet och trygg hantering av data, i enlighet med europeiska dataskyddsregler.

FTP står för File Transfer Protocol och är ett sätt att föra över filer mellan din dator och servern där din webbplats ligger.

Du kan använda FTP för att ladda upp, ändra eller ta bort filer på webbplatsen – till exempel om du behöver uppdatera en bild, lägga till kod eller felsöka något tekniskt.

För att ansluta via FTP behöver du:
– Ett FTP-program, exempelvis FileZilla
– Inloggningsuppgifter (du får dem från oss eller ditt webbhotell)

Om du känner dig osäker hjälper vi dig gärna – hör av dig till support@mild.se så guidar vi dig.

Domänen är den webbadress du skriver in i webbläsaren – till exempel mild.se. Det är den namnmässiga identiteten på din webbplats.

DNS står för Domain Name System och fungerar som internets adressbok. När någon skriver in din domän, ser DNS till att de hamnar på rätt server – alltså där din webbplats faktiskt ligger.

Utan DNS vet inte webbläsaren vart den ska skicka besökaren, även om domänen finns.

Det enklaste sättet att ta reda på din IP-adress är att googla: ”What is my IP” – då visas den direkt högst upp i sökresultatet.

Vill du ta reda på den via din enhet, gör du så här:
– Windows: Öppna Kommandotolken och skriv ipconfig
– Mac: Gå till Systeminställningar > Nätverk
– Mobil: Gå till Inställningar > Wi-Fi och klicka på det nätverk du är ansluten till

Om du vill se din publika IP-adress (den du får av din internetleverantör), kan du också använda en webbtjänst som whatismyip.com

För att koppla din e-postadress till Outlook följer du stegen nedan. Det fungerar både på dator och mobil.

1. Öppna Outlook
2. Gå till Kontoinställningar eller Kontohantering
3. Välj Lägg till konto
4. När du får frågan om e-posttjänst, välj alternativet IMAP

Fyll sedan i följande uppgifter:

Inloggningsuppgifter
– Användarnamn: Den e-postadress du vill ansluta
– Lösenord: Lösenordet för den e-postadressen

Serverinställningar
– Inkommande server: mail.mildmedia.se
– Port: 993
– Säkerhet: SSL/TLS (om det efterfrågas)

– Utgående server: mail.mildmedia.se
– Port: 587
– Säkerhet: STARTTLS eller TLS

När du har fyllt i allt – klicka på Anslut. Det kan ta några minuter innan allt är synkat och klart.

Vad är SMTP och IMAP – och varför behöver jag dem?
När du använder e-post via en klient som Outlook eller Gmail, sker allt i bakgrunden med hjälp av två olika protokoll: SMTP och IMAP.

– SMTP står för Simple Mail Transfer Protocol och används för att skicka mejl. När du trycker på ”skicka” är det SMTP som ser till att ditt meddelande levereras till mottagaren.

– IMAP står för Internet Message Access Protocol och används för att ta emot mejl. Det gör att du kan läsa dina mejl från flera enheter – dator, mobil och surfplatta – utan att de försvinner, eftersom meddelandena sparas på servern tills du själv tar bort dem.

Kortfattat:
SMTP = skickar
IMAP = tar emot och lagrar

Om du har din webbplats hos oss på Mild kan du känna dig trygg – vi tar säkerheten på stort allvar.

Vi arbetar med flera lager av skydd för att hålla din webbplats säker, bland annat:
– Skrivskyddade servrar – för att förhindra otillåtna ändringar
– Begränsad åtkomst – endast godkända användare kan nå servern
– Regelbundna säkerhetsuppdateringar – så att både WordPress och plugins alltid är uppdaterade

Utöver det har vi rutiner för övervakning och backup, så att du alltid har en stabil grund att stå på.

Har du frågor kring säkerheten på just din webbplats? Hör gärna av dig till support@mild.se – vi berättar gärna mer.

Ja – vi tar regelbundet backup på din webbplats för att du ska känna dig helt trygg. Skulle något gå fel, eller om du behöver återställa en tidigare version, finns det kopior sparade.

Behöver du hjälp med att återställa din webbplats eller har frågor om backuper? Hör bara av dig till oss på support@mild.se så hjälper vi dig snabbt och smidigt.

Om du får märkliga eller oönskade mejl via formulär på din webbplats handlar det oftast om spam – alltså automatiserade meddelanden som skickas av bottar. Det är tyvärr ganska vanligt, men det finns sätt att minska mängden.

Ett av de mest effektiva sätten att förebygga spam är att använda reCAPTCHA – det är det lilla verktyget som många känner igen som ”Jag är inte en robot”. Det finns i olika versioner:
– En där besökaren behöver kryssa i en ruta
– En ”osynlig” variant som analyserar användarens beteende i bakgrunden

Verktyget bedömer automatiskt om en besökare beter sig som en riktig person eller som en bot – och stoppar misstänkta försök innan formuläret skickas.

Vill du aktivera eller justera reCAPTCHA på din webbplats? Hör av dig till oss på support@mild.se så hjälper vi dig att få det på plats.

Om du misstänker att något inte står rätt till med din webbplats eller e-post – börja med att byta dina lösenord direkt. Det är den viktigaste åtgärden du kan ta, och bör göras så snart som möjligt.

Var också extra uppmärksam på bluffmejl. Vissa bedragare försöker få dig att klicka på falska länkar genom att utge sig för att vara från exempelvis Facebook eller Google. Kontrollera alltid avsändaradressen noggrant – är den verkligen från den tjänst den påstår sig vara?

Nästa steg:
Hör av dig till oss på support@mild.se så hjälper vi dig att undersöka om något har hänt – och vilka åtgärder som i så fall behövs. Vi finns här för att du ska känna dig trygg.

CookieBot är ett verktyg som hjälper din webbplats att följa GDPR och andra regler kring integritet. Det fungerar som ett slags ”cookie-kontrollant” som:
– Skannar din webbplats för att se vilka cookies som används
– Informerar besökarna om detta
– Samlar in och hanterar deras samtycke på ett korrekt sätt

Om du använder cookies för analys, spårning eller marknadsföring – till exempel Google Analytics eller Meta-pixel – behöver du ett verktyg som CookieBot för att följa lagen.

Läs gärna mer under: ”Vad är GDPR – och hur påverkar det min webbplats?”

GDPR står för General Data Protection Regulation och är en EU-lag som skyddar människors integritet på nätet. Den reglerar hur personuppgifter – som namn, e-postadresser, IP-nummer och annan identifierbar information – får samlas in, lagras och användas.

För dig som driver en webbplats innebär det att du måste:
– Informera besökare om vilken data som samlas in
– Be om samtycke vid exempelvis cookies eller formulär
– Hantera personuppgifter på ett säkert och transparent sätt

Syftet med GDPR är att ge oss som privatpersoner bättre kontroll över vår egen data – och det tjänar både användare och företag på i längden.

Dina personuppgifter hanteras med stor omsorg och i enlighet med gällande lagstiftning – framför allt GDPR.

Det innebär att vi bara samlar in uppgifter som namn, e-postadress eller IP-adress när det finns ett tydligt syfte, till exempel för att kunna ge dig bättre service, skicka relevant information eller förbättra våra tjänster.

All data lagras säkert, delas endast med nödvändiga parter och sparas inte längre än vi behöver. Du har alltid rätt att:
– Få veta vilken information vi har om dig
– Ändra dina uppgifter
– Få dina uppgifter raderade

Har du frågor kring hur vi hanterar din data? Hör av dig – vi berättar gärna mer.

Läs vår fullständiga personuppgiftspolicy här:
👉 Till personuppgiftspolicyn

En integritetspolicy ska förklara – på ett tydligt och lättförståeligt sätt – hur en webbplats samlar in, använder och skyddar personuppgifter.

Den bör innehålla information om:
– Vilka uppgifter som samlas in – exempelvis namn, e-postadress, IP-adress eller användarbeteende
– Varför uppgifterna samlas in – till exempel för kundservice, statistik eller marknadsföring
– Hur uppgifterna lagras och skyddas
– Om och hur information delas med tredje part – som betaltjänster eller analysverktyg
– Hur cookies används
– Vilka rättigheter användaren har – som att begära rättelse, få ut information eller få sina uppgifter raderade

Policyn ska alltid vara lättillgänglig för besökaren, och formulerad så att alla – oavsett teknisk nivå – kan förstå vad som gäller.