📊 PostNords senaste E-barometer tar tempen på e-handeln just nu och visar vad som krävs för att lyckas. Vi har gått igenom rapporten och plockat ut de viktigaste insikterna – hur vi handlar, vad som styr våra köpbeslut och vad e-handlare behöver ha koll på inför 2025.
💡 Så ser e-handeln ut just nu – och det här behöver du ha koll på:
✔ Google & synlighet – hur förändrat sökbeteende påverkar synlighet och konvertering.
✔ Köpbeteendet 2025 – vilka trender styr besluten och vad driver konvertering?
✔ Vad konsumenter värdesätter mest – det som krävs för att ett köp ska hända.
🦸♂️ Enkelhet och flexibilitet är e-handelns superkrafter
Kort sagt: konsumenter vill att det ska vara smidigt – från första sökningen till paketet på dörrmattan. Över hälften av alla svenska e-handelskunder efterfrågar en användarvänlig shoppingupplevelse, där allt flyter på utan krångel. Det är just enkelheten, tillsammans med valfrihet och snabbhet, som får oss att klicka hem varor istället för att handla i butik.
🛒 Varukorgen har fått en ny roll
Den är inte längre bara en plats där köp slutförs – den fungerar också som en inköpslista där vi samlar varor medan vi jämför, funderar och kanske till och med väntar in en kampanj. Förhoppningsvis slår vi till, även om det dröjer ett tag. 6 av 10 kvinnliga konsumenter vill att varukorgen sparas även när de lämnar webbutiken, och för yngre kunder är det en självklar funktion.
Men att en kund lämnar sin varukorg betyder inte att affären är förlorad. Många återvänder senare – och här kan en vänlig påminnelse göra skillnad, förutsatt att köpresan känns smidig när de kommer tillbaka. Dessutom ser vi en växande trend där favoritlistor och sparade varor blir en naturlig del av köpresan. Sajter som Amazon och IKEA gör det enkelt att spara, dela och planera köp – något som både stärker kundupplevelsen och driver merförsäljning.
➡️ Fortsätt läsa för fler viktiga insikter om e-handelns utveckling och framtid!
Google & e-handeln: Från synlighet till relevans
SEO och Google Ads är fortfarande viktiga, men kundresan har blivit mer komplex. Vi hoppar mellan kanaler, vill ha svar direkt och har blivit bättre på att sålla bort det som inte känns relevant.
📍 Sök och bekvämlighet går hand i hand – Vi vill snabbt hitta rätt produkt, rätt pris och rätt leveransalternativ. Smidig köpresa = fler avslutade köp.
📊 Data & anpassade erbjudanden – Kunder gillar personliga rekommendationer baserade på tidigare köp.
📦 Tydlighet i hela processen – Vi vill veta vad vi får, hur vi får det och vad som gäller vid retur – utan att behöva leta.
Slutsats:
Att synas är bra, men att vara relevant är bättre. Se till att du möter kunden i rätt ögonblick, med rätt budskap
Trender som styr e-handeln 2025
📈 Vi vill ha bra priser – men inte på bekostnad av enkelhet.
- Priset styr, men inte till vilket pris som helst.
Kampanjer lockar, men krångliga checkout-flöden får oss att hoppa av. - Hållbarhet blir en hygienfaktor.
Fler väljer klimatsmarta alternativ och uppskattar cirkulära affärsmodeller. Secondhand-marknaden växer snabbt, och aktörer som Sellpy och Vinted ligger nu bland de mest populära e-handelssajterna i Sverige. - Leveranser och returer påverkar lojalitet.
Fri frakt och smidiga returer avgör var vi handlar. - Social commerce exploderar.
Shopping via Instagram, TikTok och andra sociala medier blir allt vanligare.
💡 Vad svenska konsumenter värdesätter mest
Att vinna kundens klick handlar om mer än bara pris. För att en e-handel ska bli en favorit krävs en kombination av rätt produkter, smidig navigering och tydlig information – annars går konsumenten vidare till nästa sajt.
- Tydlig och trovärdig information – 97 % av konsumenterna anser att bra produktbeskrivningar är ett måste. Recensioner, bilder och tydliga villkor skapar trygghet och minskar risken för avbrutna köp.
- Enkel och snabb navigering – 95 % vill ha en lättnavigerad sajt, där de direkt hittar det de söker. Stora aktörer som Zalando och Apotea satsar på intuitiva sökfunktioner för att guida kunderna rätt.
- Flexibla leveransalternativ – 91 % vill kunna välja hur de får sin vara. Paketbox, hemleverans eller ombud – friheten att bestämma själv avgör ofta var köpet slutförs.
Kort sagt: pris lockar – men det är smidighet, transparens och valfrihet som skapar lojala kunder.
📈 E-handeln går starkt igen
För första gången på tre år visar e-handeln en positiv tillväxt, med en ökning på 5 procent för helåret 2024. Efter en försiktig start på året förbättrades ekonomin gradvis, och med minskat räntetryck fick både kunder och e-handlare större spelutrymme.
Förändrade köpvanor spelar såklart också in. Prisjämförelser blir allt viktigare, där fler handlar utifrån behov snarare än impuls. Skillnaderna mellan branscher är stora – vissa segment växer kraftigt, medan andra har det fortsatt tufft.
Summa summarum? E-handeln går mot ett 2025 där innovation, anpassningsförmåga och enkelhet blir viktigare än någonsin. Hur väl anpassad är din e-handel efter dagens konsumenter? 📦
📖 Läs hela rapporten här: PostNord E-barometern
