När vi pratar om HubSpot, pratar vi inte bara om ett verktyg som vi erbjuder våra kunder – det är också ett verktyg vi själva använder dagligen. I den här artikeln delar Pontus Arvidson, Partner & Team Lead för HubSpot på Mild, med sig av hur vi använder HubSpot för att optimera våra affärsprocesser och förbättra samarbetet mellan sälj-, marknads- och supportteamen. Få en inblick i hur vi arbetar, vilka funktioner som gör störst skillnad och hur HubSpot har blivit hjärtat i vår leadshantering.
Vilka fördelar ger HubSpot för Milds verksamhet?
För oss är HubSpot mycket mer än bara ett CRM – det är navet som förenar våra sälj-, marknads- och supportaktiviteter. Med HubSpot har vi full kontroll på alla våra leads, från första kontakt till affär, och vi kan även ge våra kunder förstklassig service och support. Bara en sån enkel sak som att vi till exempel har en samlad lista på alla inkommande leads, vilket innebär att vi slipper leta efter förfrågningar i olika inkorgar eller direkt i WordPress.
Vi använder även HubSpot för att skicka NPS-undersökningar och få insikter om vad våra kunder tycker, vilket gör att vi kan agera snabbt på feedback och hela tiden förbättra våra leveranser.
Så automatiserar vi säljarbetet
För vårt säljteam är HubSpot oumbärligt. Alla säljsamtal utgår direkt från systemet via en integration med Aircall, där vi har full koll på nya leads och kan följa deras resa från första kontakt till avslutad affär. Med HubSpot kan vi enkelt implementera Account Based Marketing (ABM), vilket innebär att vi riktar våra säljinsatser mot specifika, högprioriterade konton. Genom att fokusera på utvalda målgrupper och använda skräddarsydd kommunikation kan vi maximera värdet av våra affärsmöjligheter.
Vi har även byggt in smarta automatiseringar som gör att inget lead faller mellan stolarna. Ett exempel är våra notifieringar som triggas när ett lead, som vi kanske haft kontakt med för flera månader sedan, plötsligt besöker vår webbplats igen. Då får ansvarig säljare ett automatiskt meddelande och kan följa upp kontakten direkt.
Vi får full insyn i hur många förfrågningar vi får, varifrån dessa leads kommer, hur många möten som bokas och hur många samtal som genomförs. Med automatisering och pipelinehantering har vi alltid full kontroll över försäljningsprocessen, vilket gör vårt säljteam både mer effektivt och proaktivt. HubSpot ger oss tydliga siffror svart på vitt, vilket gör att vi enkelt kan analysera och optimera våra processer.
Optimera leadsgenerering och kampanjer med HubSpot
På marknadsavdelningen använder vi HubSpot för att driva hela vår leadsgenerering och genomföra riktade kampanjer baserade på Account Based Marketing (ABM). Detta innebär att vi skapar noggrant utvalda målgrupper för våra marknadsinsatser, vilket ger oss möjlighet att skräddarsy budskap och annonsering för att nå rätt kunder vid rätt tidpunkt.
Vi använder också HubSpot för att schemalägga våra nyhetsbrev och sociala medier-poster, vilket sparar tid och säkerställer att vi alltid är aktiva och relevanta. Vi kör också riktade leadskampanjer där vi med hjälp av HubSpot skapar specifika målgrupper baserat på beteenden, intressen och tidigare interaktioner. Det gör att vi kan anpassa våra budskap och maximera effekten av våra marknadsinsatser.
En annan viktig del av vårt arbete är att HubSpot erbjuder oss detaljerad statistik och uppföljning. Vi kan enkelt följa upp hur våra kampanjer presterar och justera dem i realtid för att optimera resultaten. Genom att analysera trafikkällor och lead-beteenden får vi insikter som gör det möjligt för oss att kontinuerligt förbättra vår strategi.
Så integrerar vi support med Service Hub
En av de största fördelarna med HubSpot är hur vi också kan integrera vårt supportteam genom Service Hub. Med Service Hub kan vårt supportteam snabbt och smidigt hantera inkommande ärenden, spåra kundinteraktioner och hålla koll på allt från tekniska frågor till löpande förvaltning.
Eftersom hela vårt team har tillgång till samma kunddata och historik, säkerställer vi att varje kund får en sammanhållen och personlig service. Oavsett vem på bolaget som pratar med en kund, har vi alltid fullständig översikt över tidigare ärenden, NPS-resultat och annan viktig information. Det gör att ingen information går förlorad och vi skapar synergier mellan alla team.
Genom att använda Service Hub har vi också möjlighet att automatisera vissa supportprocesser, vilket frigör tid för våra medarbetare att fokusera på mer komplexa uppgifter och säkerställa att alla kundärenden hanteras snabbt och korrekt.
CRM och kundkommunikation: Säkerställer kvalitet och kontinuitet
HubSpot är inte bara ett verktyg för sälj och marknadsföring, utan även ett viktigt CRM som ger oss en fullständig överblick över varje kund och potentiell kund. Vi använder HubSpot för att samla in NPS-poäng, mötesanteckningar och annan viktig information, vilket säkerställer att alla på Mild alltid har tillgång till uppdaterad och korrekt information.
Det gör att vi aldrig tappar kontakten med våra kunder – oavsett om det handlar om en pågående dialog eller någon som bytt jobb och titel på sitt företag.
Vilka användningsområden uppskattar våra kunder mest i HubSpot?
Våra kunder uppskattar HubSpot för dess förmåga att förenkla och centralisera marknadsförings-, sälj- och supportinsatser. Färre verktyg att hantera resulterar i högre effektivitet.
De vanligaste användningsområdena inkluderar:
- Marketing Automation: Hantering av e-postkampanjer, landningssidor och sociala medier-kampanjer. Vi kan enkelt skapa automatiserade flöden som sparar tid och ökar effektiviteten.
- CRM: Centraliserad kunddata och leadshantering som gör att inga kontakter går förlorade.
- Rapportering och analys: Djupgående statistik över kampanjprestanda och kundengagemang.
- Säljverktyg: Automatisering av försäljningsprocesser och pipeline-hantering, vilket ger en mer strukturerad och effektiv arbetsdag för säljteamen.
- Service Hub: Enkelt att hantera kundärenden och följa upp kundens behov efter affären.
HubSpots senaste uppdateringar
HubSpot har nyligen kommit med en rad uppdateringar som vi på Mild ser stor potential i. AI Content Assistant är en av de mest spännande nyheterna, då den möjliggör snabbare och ett mer effektivt skapande av innehåll för sociala medier och webb. Det här sparar oss mycket tid och låter oss vara ännu mer proaktiva i vårt content-arbete.
En annan nyhet är förbättringen av UTM-parametrar, vilket ger oss en mycket tydligare bild av hur våra kampanjer presterar och hur vår publik engagerar sig med vårt innehåll. Det här är ett viktigt verktyg för att kunna optimera våra marknadsstrategier och maximera ROI.
För vårt säljteam har den nya funktionen för mötesbokningar varit särskilt användbar, då den effektiviserar fördelningen av möten inom teamet. Det säkerställer att rätt säljare kontaktar rätt lead vid rätt tidpunkt
HubSpot – ett verktyg för alla företag
Vi rekommenderar HubSpot till alla företag som vill växa genom att effektivisera sina processer och stärka kundrelationerna. Oavsett om det handlar om ett mindre företag som vill strukturera sitt sälj, eller en större organisation som vill ha full kontroll över sina marknadsförings- och supportinsatser, är HubSpot ett ovärderligt verktyg.
På Mild använder vi HubSpot som en central del av vår verksamhet. Genom att integrera sälj, marknad och support i ett och samma system kan vi skapa en mer effektiv, automatiserad och datadriven arbetsdag. Med de senaste uppdateringarna ser vi fram emot att fortsätta optimera våra processer och skapa ännu bättre kundupplevelser.
Nyfiken på HubSpot?
Kontakta oss så kikar vi gemensamt på en passande lösning.
