Missade du årets Conversion Jam? Ingen fara – Milds utsända specialister, Herman och Ludvig, ryckte ut som konferenskorrar en kylig höstmorgon för att ta reda på vad som rör sig i CRO- och UX-världen. Med kaffe och anteckningsblock i högsta hugg samlade de insikter från några av branschens skarpaste hjärnor.
Här bjuder vi på några av de guldkorn som kan hjälpa dig att optimera din digitala närvaro – allt från hur du undviker konverteringsfällor till varför en simpel understrykning kan förändra kundens upplevelse. Häng med!
Chris Gibbins: Gör det enkelt, annars scrollar kunden vidare
Chris Gibbins från Creative CX körde hårt med temat "minimera friktion." Med andra ord: gör det så lätt för kunden att köpa, klicka eller signa upp att de inte ens hinner tveka.
Gibbins "Running Test"
Chris introducerade sitt "Running Test" – en metod där han testade om en kund kunde slutföra en åtgärd medan de småspringer till tåget.
- Resultatet: Netflix klarade testet till stor del, men en bristande knappplacering gjorde processen onödigt krånglig.
- Testa själv: Be en kollega försöka köpa en produkt på din sajt medan de är distraherade (till exempel när de pratar i telefon). Uppmärksamma vilka steg som bromsar processen.
Popups – mindre är mer
Chris belyste Levi’s som ett skräckexempel på hur popups kan göra mer skada än nytta. På Levi’s webbplats möttes användaren av en cookie-popup, följt av en app-popup och därefter en kundklubb-popup – allt inom loppet av 10 sekunder.
- Resultat: Kedjan av popups skapade en frustrerande upplevelse och riskerade att driva bort användaren innan de ens hunnit utforska webbplatsen.
- Exempel: Ett bättre popup-exempel kommer från Zalando, där en enda popup erbjuder nyhetsbrevsregistrering med en tydlig rabattkod – först efter att användaren bläddrat ett par sidor. Det är relevant och icke-påträngande.
- Lärdom: Gör det enkelt och rimligt. Kunden ska känna att de flyger fram på din sajt, utan onödiga stopp längs vägen.
Michael Aagaard: Besvikelse dödar konverteringar
Michael Aagaard tog oss med på en psykologisk djupdykning i vad som händer när kunden blir besviken – och hur vi undviker det. Spoiler: du behöver jobba proaktivt.
“Expectation gaps"
När förväntningarna inte möts tappar kunden både förtroende och köpsug. Det kan handla om allt från sajter som inte levererar en smidig användarupplevelse till leveranstider som inte håller deadline.
AI är din vän
Analysera kundrecensioner för att förstå vad som funkar (och inte).
- Exempel: Ikea identifierade via kundrecensioner att många kunder missförstod deras leveransdatum, vilket skapade frustration. Lösningen? De uppdaterade kommunikationen i checkout-flödet för att tydligt visa leveranstid redan innan kunden betalar.
- Testa själv: Med verktyg som Octoparse kan företag samla in kundrecensioner från olika plattformar och analysera dem för att identifiera återkommande teman. Genom att granska vilka områden kunder ofta är missnöjda med – till exempel lång leveranstid eller krångliga processer – kan du snabbt hitta specifika förbättringsområden.
Ett exempel på prompt:
"Finns det återkommande teman i recensionerna där kunder uttrycker att deras förväntningar inte uppfylldes? Vilka är de vanligaste problemen?"
Genom att lyfta fram dessa insikter kan du proaktivt förbättra kundupplevelsen och minska risken för missnöje.
- Lärdom: Fokusera på det som är trasigt och behöver fixas, men glöm inte att skryta om det du faktiskt gör rätt. Och kom ihåg: "Distrust stops behavior." Klokare ord har sällan sagts.
Rebecca Hugo: Guiden till en smärtfri e-handel
Rebecca Hugo från Baymard Institute hade research som skulle få vilken UX-nörd som helst att jubla. Med över 150,000 timmar av användartester gav hon oss konkreta råd för att få e-handelskunder att känna sig som hemma.
Markera var kunden är
95 % av sajterna misslyckas med att visa vilken sida kunden faktiskt befinner sig på. Att addera en understrykning eller jobba med breadcrumbs kan göra skillnaden mellan “var är jag?” och “yes, här är jag!”
- Exempel: H&M löste detta genom att använda både breadcrumbs och tydliga rubriker som visar exakt var i sajthierarkin kunden är, till exempel "Hem > Dam > Klänningar". Resultatet? Användarna känner sig tryggare och har lättare att navigera.
Undvik tomma sökningar
Sökfunktionen är en kritisk del av användarupplevelsen för e-handel, men många sajter misslyckas med att hantera situationer där en användares sökning inte ger några resultat. "Inga resultat" är en dödsstöt. Föreslå liknande produkter, rätta stavfel och ge inspiration – vad som helst är bättre än en vägg av ingenting.
- Exempel: Amazon är ett föredöme här. Istället för att visa en tom sida när en sökning inte ger några resulat, föreslår de liknande produkter eller kategorier istället vilket minskar risken för att användaren lämnar sajten tomhänt.
- Lärdom: Ingen gillar att känna sig vilse. Tydlighet och vägledning är dina bästa vänner.
Det bästa med Conversion Jam?
Insikterna går att använda direkt. Vill du också att din sajt ska kännas som en smooth walk in the park? Börja med små steg – eller så kan du höra av dig till oss på Mild. Vi älskar att göra digitala upplevelser enklare, smartare och roligare.
